Comment DESAMORCER LES CONFLITS

En France, un salarié sur deux rencontre des problèmes liés à l’existence de rapports de force avec son manager ou ses collègues.

Les conflits non réglés au travail peuvent engendrer stress,  frustration, baisse de productivité, arrêts maladies,  démissions…

Et face à un conflit, qu’il soit professionnel ou personnel, chacun se sent démuni.

Trois types de conflits

  • Le conflit d’idées –  Le désaccord porte sur une divergence de points de vue, d’opinions non compatibles, sur une décision à prendre ou une action à mener.
    • Se traite par la prise en compte des zones d’accord et de désaccord et la production d’idées nouvelles et créatives.
  • Le conflit d’intérêts  –  Désaccord sur les intérêts de chaque personne. Par exemple, un employé a un intérêt personnel qui peut influencer l’exercice objectif de ses fonctions (avantage, exercice d’un pouvoir…)
    • Se traite par des techniques de négociation.
  • Le conflit de personnes –  On est face à deux individus dont les personnalités sont incompatibles et leurs fonctionnements sont tellement différents qu’elles ne s’entendront jamais.
    • Se traite par la compréhension de l’autre, de son fonctionnement et de ses comportements ainsi que par votre capacité à vous y adapter tout en restant vous même.

Voici cinq bonnes habitudes pour éviter les conflits

1 – Ne réagissez pas à chaud

2 – Soyez mesuré dans vos propos

3 – Soyez ouvert aux autres et à leurs idées

4 – Ne parlez que de vous et que pour vous

5 – Appuyez vos raisonnements et vos arguments sur des éléments objectifs

Mais avant qu’un conflit ne s‘enlise, il est judicieux de recourir à un professionnel. En effet faire appel à un médiateur neutre permet très souvent, de trouver un terrain d’entente.

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